A política de trocas e devoluções é um aspecto fundamental para garantir a satisfação do cliente e a confiança na sua compra. Neste guia, apresentamos de forma clara as condições e procedimentos para a troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja.
- Proteger os direitos do consumidor: A legislação brasileira garante que o cliente possa avaliar o produto e, se necessário, solicitar uma troca.
- Fortalecer a confiança na marca: Clientes satisfeitos são mais propensos a retornar e recomendar a loja.
- Reduzir insatisfações: Um processo bem estruturado minimiza frustrações e dúvidas dos consumidores.
Para realizar uma troca ou devolução, é necessário observar as seguintes condições:
- Prazo: Solicitações devem ser feitas em até 7 dias após o recebimento do produto.
- Condições do Produto: - O item deve estar em condições originais, com etiquetas intactas e fixadas ao produto .
- Não pode ter sido utilizado.
- Todos os acessórios e documentos que acompanham o produto devem ser incluídos.
Caso o produto apresente defeito, o cliente deve:
- Notificar a loja em até 7 dias após o recebimento.
- Devolver o produto dentro de sua embalagem original e sem sinais de uso.
- Enviar o cupom fiscal ou DANFE junto ao produto.
Entender a política de trocas e devoluções é essencial para uma experiência de compra tranquila. Para mais informações, não hesite em entrar em contato conosco.