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Política de Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é um aspecto fundamental para garantir a satisfação do cliente e a confiança na sua compra. Neste guia, apresentamos de forma clara as condições e procedimentos para a troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja.

Importância da Política de Trocas

- Proteger os direitos do consumidor: A legislação brasileira garante que o cliente possa avaliar o produto e, se necessário, solicitar uma troca.

- Fortalecer a confiança na marca: Clientes satisfeitos são mais propensos a retornar e recomendar a loja.

- Reduzir insatisfações: Um processo bem estruturado minimiza frustrações e dúvidas dos consumidores.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para realizar uma troca ou devolução, é necessário observar as seguintes condições:

- Prazo: Solicitações devem ser feitas em até 7 dias após o recebimento do produto.

- Condições do Produto: - O item deve estar em condições originais, com etiquetas intactas e fixadas ao produto .

- Não pode ter sido utilizado.

- Todos os acessórios e documentos que acompanham o produto devem ser incluídos.

Avaliação de Defeitos

Caso o produto apresente defeito, o cliente deve:

- Notificar a loja em até 7 dias após o recebimento.

- Devolver o produto dentro de sua embalagem original e sem sinais de uso.

- Enviar o cupom fiscal ou DANFE junto ao produto.

Processo de Envio para Troca ou Devolução

  • O custo do frete para devolução é coberto pela loja, não gerando despesas adicionais para o consumidor.
  • A equipe de atendimento fornecerá instruções detalhadas sobre o envio, considerando a quantidade e tamanho do produto.

Atenção!

  • Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise. Se for constatado uso, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o item será retornado ao endereço de origem.
  • É obrigatório comunicar previamente a devolução pelo e-mail: contato@katiusecarneiro.com.br

Conclusão

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para uma experiência de compra tranquila. Para mais informações, não hesite em entrar em contato conosco.